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Politique de remboursement

Politique de retour – Petite Aiguille

Chez Petite Aiguille, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous constatez un défaut, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous, conformément à la législation française et aux exigences de Google Merchant Center.

1. droit de rétractation (retour pour non-satisfaction)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à petiteaiguille.contact@gmail.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • les articles concernés

  • votre souhait de retour

2. conditions d’éligibilité au retour

Les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non portés, non lavés

  • Être dans leur emballage d’origine complet et intact

  • Comporter tous les accessoires et étiquettes d’origine

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. frais de retour

  • Pour les retours liés à un changement d’avis (exercice du droit de rétractation) :
    👉 les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande :
    👉 les frais de retour sont pris en charge par Petite Aiguille.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec des photos à l’appui, afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée.

4. remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Petite Aiguille.

5. produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande

  • Prestations de service (cours, ateliers) si la séance a déjà eu lieu ou a commencé avec votre accord

  • Articles d’hygiène textile non retournables

  • Fichiers numériques téléchargeables, s’il y en a

6. contact

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez-nous à :
📩 petiteaiguille.contact@gmail.com

Dernière mise à jour : 22 août 2025